Dit artikel is 630x bekeken...
Uit een recente studie van de Britse universiteiten van Oxford en Reading is gebleken dat supermarkten voor mensen met autisme enorme uitdagende plekken zijn. Onder de naam ‘Sensory Street project’ deden de universiteiten een gezamenlijk onderzoek. Het onderzoek werd betaald door the Wellcome Trust.
Zo zijn er in de winkels vaak harde geluiden, felle lichten en sterk aanwezige geuren. Of dat nog niet genoeg is maken ook de veranderende temperaturen de supermarkt tot een plek met extreem veel prikkels voor deze doelgroep. Het onderzoek is gepubliceerd in het magazine ‘Autisme in Adulthood’ en geeft een paar opvallende resultaten.
“Veranderen van de zintuiglijke omgeving maakt winkels inclusiever en verbetert de winkelervaring voor iedereen”
Van alle drukke plekken, zoals eetgelegenheden, openbaar vervoer en winkels, werden de supermarkten het vaakst door deelnemers aan het onderzoek genoemd. De winkels zijn een ‘complex spinnenweb van zintuiglijke ervaringen’ voor mensen met autisme.
Er zijn meer factoren in supermarkten die als uitdagend worden beschouwd. De onvoorspelbaarheid van de omgeving en hoe moeilijk het is om er aan te ontsnappen werden bijvoorbeeld ook genoemd. Er kwam verder naar voren dat het aanwezige personeel vaak niet goed is opgeleid om eventueel assistentie en hulp te verlenen aan deze doelgroep.
Oplossingen
Het onderzoek leverde een aantal – soms verrassend simpele – oplossingen. Een plattegrond van de winkel met daarop de locaties van de verschillende zintuiglijke aspecten als koelinstallaties en afdelingen met sterke geuren (groente en vis) kan al helpen. Mensen met autisme kunnen zo van tevoren zien wat ze kunnen verwachten. De kennis van het personeel in de omgang met mensen met autisme kan ook worden verbeterd. Bijvoorbeeld door deze klanten naar een rustige plek te begeleiden.
Onderzoekers bouwden een testwinkel om mensen uit de supermarktwereld te laten ervaren wat het is om te veel prikkels te krijgen. “Interessant is dat zelfs niet-autistische bezoekers van de Sensorische Supermarkt meldden dat ze zich door de supermarkt haastten en dingen misten toen ze er de eerste keer doorheen liepen, omdat de sensorische input overweldigend was”, zegt dr. Cathy Manning, onderzoeker van de Universiteit van Reading. “Dit betekent dat het veranderen van de zintuiglijke omgeving niet alleen supermarkten inclusiever kan maken, maar ook de winkelervaring voor iedereen kan verbeteren. En dat is zakelijk gezien een goede zaak voor supermarkten.”
In Nederland worden er sinds september 2018 al bij verschillende supermarkten (van onder andere Albert Heijn) een zogeheten ‘prikkelarm uurtje’ ingevoerd. Tijdens dat uur staan de ‘bliepjes’ van de kassa uit en wordt er niets omgeroepen in de winkels. Bovendien is de verlichting minder fel. Zo kunnen de mensen met autisme en andere klanten die overgevoelig zijn voor prikkels hun boodschappen doen in een oase van rust.
Dit artikel is 630x bekeken...
Je moet inloggen om een reactie te plaatsen.